Žao nam je što niste zadovoljni proizvodom koji ste primili. Ako ste primili proizvod koji nije ispunio vaša očekivanja ili je oštećen, slobodno nam se obratite. Naš cilj je osigurati da budete potpuno zadovoljni, a svaku reklamaciju rješavamo brzo i s pažnjom.

Kako pokrenuti reklamaciju?

• Prije nego što se javite pročitajte našu politiku povrata.
• Javite nam se unutar 30 dana od primitka proizvoda putem e-maila ili telefona.
• Podijelite s nama detalje reklamacije (Broj narudžbe, kratak opis problema, fotke proizvoda (ako možete, to nam puno pomaže!)

Naš tim za podršku brzo će pregledati vaš slučaj i javiti vam se s daljnjim koracima.

Tu smo da osiguramo da vaša iskustva s nama budu besprijekorna! 😊

POLITIKA POVRATA

Otkazivanje narudžbe

Ako ste se predomislili i želite otkazati narudžbu prije nego što je poslana, nema brige! Puni povrat sredstava (uključujući proizvod i dostavu) izvršit ćemo u roku od 7 radnih dana. Za otkazivanje, jednostavno nam pošaljite e-mail na info@boreacosmetics.com.

Ako je narudžba već poslana, i dalje možete dobiti povrat novca za proizvod, ali trošak dostave ne možemo vratiti, jer je on već nastao.

Tu smo da olakšamo cijeli proces i učinimo ga što jednostavnijim za vas! 😊

30-DNEVNO BOREA JAMSTVO – jamstvo povjerenja

U Borea Cosmetics vjerujemo u kvalitetu naših proizvoda i želimo da budete potpuno zadovoljni. Smatramo da biste trebali imati dovoljno vremena za isprobavanje proizvoda, a ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, želimo to znati.

Možete vratiti bilo koji proizvod kupljen od nas unutar 30 dana i dobit ćete povrat cijelog iznosa, čak i ako je proizvod djelomično korišten. Također, možete birati između povrata novca ili zamjene za drugi proizvod.

Ako želite iskoristit svoje pravo na jamstvo, napravite sljedeće korake:

• Pošaljite e-mail na info@boreacosmetics.com s vašim podacima: ime, kontakt broj, broj računa i naziv proizvoda koji želite vratiti.
• Po primitku odgovora na Vaš email proizvod je potrebno poslati na adresu: OPG Zmijarević, Stablinska 51, 20340 Ploče, Hrvatska ili na adresu koja je potvrđena putem službene komunikacije.

Imajte na umu kako:

• Prihvaćamo povrate za nove ili umjereno korištene proizvode (do 20% potrošnje).
• Troškove povratne dostave snosi kupac.
• Jamstvo vrijedi isključivo za narudžbe putem službene web trgovine boreacosmetics.com
• Povratni paketi moraju biti poslani unutar 30 dana od primitka narudžbe.

Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o statusu. Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen na izvorni način plaćanja unutar 10 radnih dana. Imajte na umu da banke i kartične kuće mogu trebati dodatno vrijeme za obradu povrata.

Ako niste primili povrat unutar 15 radnih dana od našeg odobrenja, kontaktirajte nas na info@boreacosmetics.com

Raskid ugovora zbog neispravnosti proizvoda

Ako je razlog povrata ili zamjene oštećenje ili neispravnost proizvoda, troškove zamjene snosi Prodavatelj, pod uvjetom da je proizvod preuzet bez vidljivih oštećenja uzrokovanih tijekom transporta.

U slučaju da Kupac prilikom preuzimanja naručenog proizvoda od dostavne službe primijeti oštećenje nastalo tijekom dostave, dužan je odmah prijaviti reklamaciju dostavljaču. Prodavatelj neće moći uvažiti reklamacije vezane uz transport i dostavu koje budu prijavljene nakon što je proizvod preuzet.